Términos de Servicio

Última actualización: 16 de agosto de 2026

Al utilizar alertaciudadana.app y sus servicios asociados, usted acepta los siguientes términos.

1. Naturaleza del servicio

Alerta Ciudadana es un motor de inteligencia urbana para seguridad ciudadana en Chile. No es una aplicación de denuncias oficiales, no reemplaza a Carabineros, PDI, bomberos ni servicios de emergencia. Para emergencias, llame al 133 (Carabineros), 134 (PDI) o 131 (SAMU).

2. Uso aceptable

Al enviar un reporte, usted se compromete a:

• Reportar hechos verídicos de los que tenga conocimiento directo.
• No enviar información falsa, engañosa o malintencionada.
• No utilizar el servicio para acoso, difamación o incitación al odio.
• No enviar contenido que viole la privacidad de terceros.

Nos reservamos el derecho de bloquear a usuarios que violen estos términos.

3. Verificación de incidentes

Los incidentes publicados en nuestro dashboard y redes sociales han sido verificados mediante correlación de múltiples fuentes independientes. Sin embargo:

• No garantizamos la exactitud absoluta de cada reporte.
• La información puede tener un retraso de 15-30 minutos por razones de seguridad operacional.
• Las ubicaciones se difuminan intencionalmente (~200m) para proteger a víctimas y operativos en curso.

4. Principio de no daño

Alerta Ciudadana sigue un principio rector: nunca ser una herramienta útil para delincuentes. Por ello:

• No publicamos posiciones en tiempo real de policía o fuerzas de seguridad.
• No revelamos identidades de víctimas ni direcciones exactas de incidentes en curso.
• No publicamos imágenes fotorrealistas de escenas de incidentes.

5. Seguridad de Cuenta, Códigos OTP y Bloqueos

El acceso a la plataforma se realiza mediante autenticación sin contraseña basada en verificación temporal (OTP) vía correo electrónico, SMS o WhatsApp:

• Códigos de Verificación: Los códigos de 6 dígitos tienen una validez de 10 minutos. Se permite un máximo de 3 solicitudes cada 10 minutos por canal.
• Bloqueo de Seguridad por Intentos Fallidos: Al alcanzar 5 intentos fallidos consecutivos de verificación, la cuenta es bloqueada temporalmente por un período de 15 minutos para protegerla contra accesos no autorizados.
• Notificación de Alerta de Seguridad: Cuando una cuenta entra en estado de bloqueo por intentos fallidos, el sistema enviará automáticamente una notificación de alerta a los medios registrados del usuario (correo y/o teléfono) informando la actividad sospechosa.

6. Propiedad intelectual

El contenido del dashboard (mapas, visualizaciones, cards de difusión) es propiedad de Alerta Ciudadana. Los datos de incidentes anonimizados pueden ser reutilizados bajo los términos de nuestra API pública (próximamente).

7. Limitación de responsabilidad

Alerta Ciudadana se proporciona "tal cual", sin garantías de disponibilidad continua. No somos responsables por:

• Decisiones tomadas basándose en la información publicada.
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
• Contenido generado por usuarios que haya evadido nuestros filtros automáticos.

8. Cambios en los términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios significativos se comunicarán a través de nuestra cuenta de X (@alertaciudadcl).

9. Contacto

Email: [email protected]
X: @alertaciudadcl

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